개인정보 처리방침

본 개인정보 처리방침은 주식회사 비케이알(이하 “회사”)이 운영 중인 팀홀튼(이하 “서비스”) 홈페이지 및 APP에 적용됩니다. 회사는 서비스와 관련하여 취급하는 모든 개인정보를 개인정보보호법 등 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하여 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 운영하고 있습니다.

1. 개인정보 수집 및 이용목적

‘회사’는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 이용합니다.

※ 당사는 14세 미만 이용자의 회원가입 및 개인정보수집을 처리하지 않습니다.

※ 이용자는 개인정보 수집/이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있으나, 동의를 거부할 경우 회원가입 및 홈페이지 이용이 제한됩니다.

2. 개인정보 수집 항목 및 방법

1) 개인정보 수집 방법

  1. ① 온라인 및 모바일 홈페이지, 모바일 어플리케이션을 통한 회원가입 및 주문, 비회원 주문, 고객문의
  2. ② 고객센터 전화를 통한 고객 민원 접수
  3. ③ 이메일 또는 우편접수
개인정보를 수집하는 경우 수집하는 개인정보항목
앱 / 웹 회원가입
(One ID)
일반 회원가입

[필수] 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 생년월일, 성별, ID, 중복가입확인번호(DI)

[선택] 배송지 정보(주소, 전화번호), 광고성 수신여부(이메일, SMS, 앱 푸시알림)

단체 주문 [필수] 이름, 전화번호, 주소
POS/KIOSK 멤버십 적립 및 쿠폰 주문 [필수] 멤버십 쿠폰주문내역, 이용매장명, 회원PK
고객 문의 (온, 오프라인)

[필수] 이름, 연락처, 이메일, 문의 또는 민원사항

[선택] 이용매장명, 손해증빙서류

SNS 이벤트 당첨자 및 VOC(Voice of Customer)관리 [필수] 이름, 휴대전화번호, E-mail

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 이용자의 개인정보 수집 및 이용 동의일부터 서비스를 제공하는 기간 동안 이용자의 개인정보를 보유하며, 회원이 탈퇴하거나 요청하는 경우 혹은 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 내부 방침에 따라 일정 기간 보관 후 파기하는 정보는 아래와 같습니다.

항목 법적 근거 보유기간
이름, 이메일, 휴대폰번호, 회원번호, 가입일, 탈퇴일 불량이용자의 재가입 방지, 부정이용 방지, 기타 민원 대응 회원탈퇴 후 90일 간 (단, 민원대응의 경우 민원 해결 시까지)

또한, 다음의 정보에 대해서는 관계 법령에 명시된 기간 동안 안전하게 보관 후 파기합니다.

항목 보유기간 법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
웹사이트 방문기록 3개월 통신비밀보호법
표시/광고에 관한 기록 6개월 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

4. 개인정보의 제3자 제공

‘회사’는 고객의 별도 동의가 있거나, 다른 법률에 특별한 규정이 존재하는 경우 이외에는 원칙적으로 위와 같이 수집한 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리 위탁에 대한 안내

‘회사’는 다음과 같이 개인정보처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 정기적인 점검을 통해 개인정보처리의 법적 준수사항을 확인 및 감독하고 있습니다.

수탁사 위탁업무 제공하는 개인정보 보유 및 이용기간
하이브넷㈜ 웹/앱 주문관리 및 회원관리 이름, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 주소, 주문정보 회원 탈퇴, 관련 법령에 의한 정보의 보유기간 만료 또는 위탁 계약 종료 전까지
㈜모빌씨앤씨 웹/앱 서비스 및 이벤트 개발, 운영 이름, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 주소, 주문정보
한국후지쯔㈜ 주문정보 중개 주문정보 (주문내역, 주소)
㈜메이드코퍼레이션 SNS 이벤트 정보관리, SNS VOC 관리, 웹/앱 이벤트 이름, 휴대전화번호, 주소
㈜마티니아이오 문자, PUSH, 이메일, 카카오톡(알림톡, 친구톡) 서비스 발송 이름, 이메일, 휴대전화번호, 주소
㈜에이비일팔공 Braze 서비스 관련 정보 및 맞춤형 광고 캠페인 발송(앱푸시, 문자, 이메일, 친구톡) 통한 마케팅 및 운영 이름, 이메일, 휴대전화번호, 주소
나이스평가정보㈜ 실명 인증 이름, 휴대전화번호
세종텔레콤 주식회사 카카오알림톡 발송 대행 휴대전화번호
엔에이치엔케이씨피㈜ 카드결제 이름, 휴대전화번호
㈜비즈아이솔루션 이메일 대량 발송대행 및 유효성 검사 이메일 주소

6. 개인정보 국외 이전에 관한 사항

이전 받은 자 이전 국가 이전 일시 및 방법 이전되는 항목 이용 목적 연락처 보유 이용기간
Braze, Inc 미국 사설 전용 네트워크를 통한 전송 이름, 이메일, 생년월일, 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 맞춤형 광고 캠페인, 카카오 알림톡/친구톡 발송 privacy@braze.com 계약 만료 시
AppsFlyer Ltd. 미국 사설 전용 네트워크를 통한 전송 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 사용자의 서비스/상품 이용 통계 및 분석 privacy@appsflyer.com 계약 만료 시
Amplitude, Inc. 미국 사설 전용 네트워크를 통한 전송 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 사용자의 서비스/상품 이용 통계 및 분석 privacy@amplitude.com 계약 만료 시

7. 개인정보의 파기

  1. 1) ‘회사’는 수집된 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체없이 파기하며, 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. ① 파기 절차 : 고객의 개인정보는 서비스 해지 등 이용 목적이 달성된 후, 내부방침 및 기타관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 삭제 되거나 파기합니다.
    2. ② 파기 방법 : 전자적 파일형태의 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이로 출력될 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
  2. 2) 정보주체로부터 동의 받은 개인정보는 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  3. 3) 개인정보 유효기간
    1. ① 비회원의 개인정보는 부정이용 재발 방지를 위해 6개월간 보관 후 파기됩니다.
    2. ② 탈퇴 회원의 개인정보는 회원 가입 혜택의 남용 또는 악용을 방지하기 위하여 일정기간(3개월) 보관 후 지체없이 파기합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

'회사'는 개인정보의 안전성 확보를 위해 아래와 같은 조치를 수행하고 있습니다.

  1. 1) 개인정보 보호조직운영

    - 개인정보보호를 위해 개인정보보호 조직구성 및 책임자 지정을 통해 내부관리계획, 개인정보처리방침 수립 및 이행사항, 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 해결하고 바로 잡을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

  2. 2) 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

    - 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

  3. 3) 해킹 등에 대비한 기술적 대책

    - 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신∙점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

  4. 4) 개인정보의 암호화

    - 주요 개인정보는 암호화를 통해 안전하게 저장 및 관리되고 있으며, 비밀번호는 복호화가 불가능하도록 일방향 암호화하여 저장합니다.

  5. 5) 접속기록의 보관 및 위변조 방지

    - 개인정보처리시스템에 접속한 기록은 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며, 월 1회 이상 점검/관리하고 있습니다. 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

  6. 6) 개인정보에 대한 접근 제한

    - 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

  7. 7) 물리적 안전조치

    - 개인정보처리시스템은 별도의 IDC에 물리적으로 위치하고 있으며, 접근통제를 하고 있습니다.

  8. 8) 관리적 안전조치

    - 개인정보 유출사고 대응 매뉴얼, 위험도 분석 및 대응방안 마련, 재해 및 재난대비 대응 매뉴얼, 수탁자의 관리 및 감독을 통해 개인정보보호 업무에 만전을 기하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  1. 1) 쿠키 사용목적

    - 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

  2. 2) 쿠키의 설치/운영 및 거부

    - 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

    1. ① Internet Explorer : 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 탭 > 고급
    2. ② Chrome : 설정 메뉴 > 고급 설정 표시 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정 > 쿠키 및 사이트 데이터 설정
    3. ③ Firefox : 옵션 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터 설정
    4. ④ Safari : 환경설정 메뉴 > 개인정보 탭 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 수준 설정
    5. ⑤ Edge : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

10. 개인정보의 권리/의무 및 그 행사방법

  1. 1) 이용자는 회사에서 보유하고 있는 본인의 개인정보에 대하여 처리 정지 등을 신청할 수 있습니다. 다만, 회사는 다음과 같은 사유로 개인정보 처리 정지를 거절할 수 있습니다.
    • - 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
    • - 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
    • - 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 않은 경우
  2. 2) 권리행사 방법 및 절차
    • - 개인정보의 열람 등을 원하는 정보주체는 열람, 정정, 삭제, 처리정지 청구서를 서면, 전자우편, 팩스 등의 방법으로 개인정보 담당부서에 제출하실 수 있습니다.
    • - 회사는 정당한 사유가 없는 한 10일 이내에 해당 조치를 취하고, 거절 또는 제한의 사유가 있는 경우에는 5일 이내에 제한, 거절의 사유 및 이의 제기 방법을 알려 드립니다.
    • - 회사는 정보주체 또는 그의 대리인이 개인정보의 열람 등을 청구하는 때에는 주민등록증 등의 신분증명서, 공인전자서명 등을 확인하여 정보주체 본인 또는 대리인 여부를 확인할 수 있습니다.
    • - 회사는 정보주체의 개인정보 수집‧이용‧제공 등의 동의를 철회하는 경우 지체 없이 수집된 개인정보를 파기합니다.

11. 개인정보보호 책임자의 지정

'회사'는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다. 고객은 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임자에게 접수하실 수 있습니다. 회사는 고객의 접수사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

12. 권익침해 구제방법

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래의 기관에 신청할 수 있습니다.

또한, 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

13. 개인정보처리방침 변경

본 방침은 아래 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 또는 정정이 있는 경우에는 가능한 변경사항의 시행 7일전부터 공지사항을 통해 사전 공지하겠습니다. 이전의 개인정보처리방침은 상단의 시행일자를 통해 확인하실 수 있습니다.



- 시행일자: 2024년 4월 29일